Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Kanaflow streven we ernaar om kwaliteitsproducten en een onberispelijke klantenservice te bieden. Vanwege de specifieke aard van onze producten (CBD, cannabinoïden, bederfelijke goederen, enz.) en om misbruik te voorkomen, hanteren we echter een strikt retour- en terugbetalingsbeleid.

Retourperiode

Volgens de Europese wetgeving heeft u 7 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Deze termijn is voldoende en voldoet aan de huidige wettelijke vereisten.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:

1. Het product moet ongebruikt , ongeopend en in de originele, onbeschadigde verpakking zijn.
2. Bepaalde producten, zoals CBD-bloemen, -zaden en cosmetica, moeten bij ontvangst gecontroleerd worden. Deze producten kunnen alleen binnen 48 uur na levering geretourneerd worden.

Uitsluitingen en bijzondere voorwaarden

Retourzendingen worden in de volgende gevallen niet geaccepteerd:

• Het product is door de klant gebruikt, geopend of beschadigd.
• Het product werd onjuist opgeslagen, waardoor de kwaliteit ervan is aangetast.
• Het product behoort tot een categorie die is uitgesloten van het herroepingsrecht (bloemen, geopende oliën, bederfelijke producten, enz.).
• Het retourverzoek overschrijdt de wettelijke termijn of de specifieke termijnen die voor bepaalde producten gelden.

Leveringsgeschillen

Om maximale transparantie te garanderen:

• Onze koeriers maken tijdens de levering systematisch foto's om te bevestigen dat de pakketten zijn ontvangen.
• In geval van een claim voor een "niet ontvangen" pakket, zelfs als de tracking aangeeft dat het pakket succesvol is bezorgd, zullen we een grondig onderzoek instellen. Als het bewijs echter de bezorging bevestigt, zal er geen terugbetaling plaatsvinden.
• Klachten over defecte of ontbrekende producten moeten binnen 48 uur na levering worden gemeld, vergezeld van foto's en/of video's die het probleem aantonen.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen van onze beslissing.

1. Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
2. Indien de retourzending wordt afgewezen, kunnen de producten op kosten van de klant worden teruggestuurd.

Uitwisselingen

Ruilen is alleen mogelijk voor defecte of beschadigde artikelen. Als u een product wilt ruilen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@kanaflow.com .

Aanbiedingsartikelen

Actie- of afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, behalve in geval van een aantoonbaar defect.

Verzending en retourzendingen

Om een ​​product te retourneren, kunt u het naar het volgende adres sturen:
Kanaflow – Lakenstraat 12, 1000 Brussel, België.

• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een aantoonbare fout van onze kant.
• We raden ten zeerste aan om een ​​verzendservice met tracking te gebruiken en een verzekering af te sluiten voor retourzendingen met een waarde van meer dan €50 . Kanaflow kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die tijdens de retourzending verloren gaan of beschadigd raken.

Misbruik en bescherming van de onderneming

Vanwege veelvuldig misbruik behoudt Kanaflow zich het recht voor om:

1. Weiger elk verzoek om retournering of terugbetaling indien er gegronde twijfel bestaat over de juistheid van de beweringen.
2. Er is aanvullend bewijsmateriaal nodig om aanvragen te verwerken (foto's, video's, verklaringen van vervoerders).
3. Schort of blokkeer de accounts van klanten die zich schuldig maken aan misbruik of herhaaldelijk ongegronde beweringen doen.

Contact

Voor alle retour-, omruil- of terugbetalingsverzoeken kunt u contact met ons opnemen via:
info@kanaflow.com​

Voor meer informatie kunt u terecht op onze speciale pagina over retourneren en terugbetalingen op onze website: kanaflow.com .