Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Kanaflow streven we ernaar kwaliteitsproducten en een onberispelijke klantenservice aan te bieden. Vanwege het bijzondere karakter van onze producten (CBD, cannabinoïden, bederfelijke producten, enz.) en om onszelf te beschermen tegen misbruik, hebben we echter een strikt retour- en restitutiebeleid geïmplementeerd.

Terugkeertijd

Conform de Europese wetgeving heeft u vanaf ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Deze periode is voldoende en voldoet aan de geldende wettelijke eisen.

Om te profiteren van een rendement:

1. Het product moet ongebruikt , ongeopend en in de originele verpakking intact zijn.
2. Sommige specifieke producten, zoals CBD-bloemen, zaden en cosmetische producten, moeten bij ontvangst worden gecontroleerd. Deze producten kunnen uitsluitend binnen 48 uur na levering geretourneerd worden.

Uitsluitingen en bijzondere voorwaarden

Retourzendingen worden in de volgende gevallen niet geaccepteerd:

• Het product is gebruikt, geopend of beschadigd door de klant.
• Het product was slecht opgeslagen, waardoor de kwaliteit ervan werd aangetast.
• Het product behoort tot een categorie die is uitgesloten van het herroepingsrecht (bloemen, geopende oliën, bederfelijke producten, enz.).
• Het retourverzoek overschrijdt de wettelijke termijn of de specifieke termijnen vermeld voor bepaalde producten.

Leveringsgeschillen

Om maximale transparantie te garanderen:

• Onze vervoerders maken tijdens de bezorging systematisch foto's om te bevestigen dat de pakketten zijn ontvangen.
• In het geval van een claim voor een pakket dat "niet ontvangen" is, ook al wijst de tracking op een succesvolle bezorging, zullen wij een grondig onderzoek uitvoeren. Als het bewijs echter de levering bevestigt, vindt er geen restitutie plaats.
• Claims voor defecte of ontbrekende producten moeten binnen 48 uur na levering worden gemeld, vergezeld van foto's en/of video's die het probleem aantonen.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u per e-mail op de hoogte van onze beslissing:

1. Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het geld binnen 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. De initiële verzendkosten worden niet gerestitueerd.
2. Indien de retourzending wordt afgewezen, kunnen de producten op eigen kosten aan de klant worden geretourneerd.

Uitwisselingen

Ruilen is alleen mogelijk voor defecte of beschadigde artikelen. Als u een product wilt ruilen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@kanaflow.com .

Verkoopartikelen

Promotie- of uitverkoopartikelen worden niet gerestitueerd, behalve in geval van een bewezen defect.

Retourzending

Om een ​​product te retourneren, stuurt u het naar het volgende adres:
Kanaflow – Lakenstraat 12, 1000 Brussel, België.

• De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een bewezen fout van onze kant.
• We raden ten zeerste aan om een ​​traceerbare verzendservice te gebruiken en een verzekering af te sluiten voor retourzendingen met een waarde van meer dan € 50 . Kanaflow kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourneren.

Misbruik en bescherming door bedrijven

Als gevolg van veelvuldig misbruik behoudt Kanaflow zich het recht voor om:

1. Weiger elk retour- of terugbetalingsverzoek in geval van legitieme twijfel over de juistheid van de claims.
2. Aanvullend bewijs vereisen om verzoeken te verwerken (foto's, video's, vervoerderscertificaten).
3. Schors of blokkeer de accounts van klanten waarvan is vastgesteld dat ze beledigend zijn of ongegronde klachten herhalen.

Contact

Voor elk retour-, omruil- of terugbetalingsverzoek kunt u contact met ons opnemen via:
info@kanaflow.com .​

Bezoek voor meer informatie onze speciale retour- en terugbetalingspagina op onze website kanaflow.com .