Retours

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu, ainsi que dans l’emballage d’origine.

Certains produits, tels que les fleurs, les produits cosmétiques et les graines de CBD, ne peuvent être retournés que 1-2 jours après la livraison. Veuillez vérifier la conformité de ces produits dès réception. Nos livreurs prennent en photo chaque produit livré, et ces photos pourront être utilisées en cas de litige pour vérifier l’état des produits livrés.

Légalement, nous ne sommes pas obligés de reprendre ces produits, car la nature périssable de certains produits est une exception au droit de rétractation. Toutefois, dans le cadre de notre garantie "satisfait ou remboursé", nous pouvons accepter des retours dans certains cas, à condition qu'une demande soit formulée par e-mail à info@kanaflow.com.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Certaines situations ne permettent qu’un remboursement partiel :

• Tout article avec l’emballage ouvert.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables ; si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits de celui-ci.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@kanaflow.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@kanaflow.com et envoyez votre article à: Rue de Laeken 12 1000 Bruxelles Belgique.

Cadeaux

Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier ou par e-mail.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir l’article d’abord pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: Rue de Laeken 12 1000 Bruxelles Belgique.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 euros, envisagez d’utiliser un service de livraison permettant de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Pour plus d'informations et pour passer commande, visitez notre site web à kanaflow.com.