Politique de Retour et de Remboursement

Chez Kanaflow, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Cependant, en raison de la nature particulière de nos produits (CBD, cannabinoïdes, produits périssables, etc.) et pour nous protéger contre les abus, nous avons mis en place une politique stricte de retour et de remboursement.

Délai de Retour

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai est suffisant et respecte les exigences légales en vigueur.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

1. Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine intact.
2. Certains produits spécifiques, tels que les fleurs, les graines, et les produits cosmétiques au CBD, doivent être vérifiés dès réception. Ces produits ne peuvent être retournés que dans un délai de 48 heures suivant leur livraison.

Exclusions et Conditions Particulières

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Le produit a été utilisé, ouvert ou endommagé par le client.
• Le produit a été mal conservé, altérant ainsi sa qualité.
• Le produit appartient à une catégorie exclue du droit de rétractation (fleurs, huiles ouvertes, produits périssables, etc.).
• La demande de retour dépasse le délai légal ou les délais spécifiques mentionnés pour certains produits.

Litiges sur la Livraison

Pour garantir une transparence maximale :

• Nos transporteurs prennent systématiquement des photos lors de la livraison pour attester de la bonne réception des colis.
• En cas de réclamation pour un colis "non reçu", alors que le suivi indique une livraison réussie, nous procéderons à une enquête approfondie. Toutefois, si les preuves confirment la livraison, aucun remboursement ne sera effectué.
• Les réclamations pour des produits défectueux ou manquants doivent être signalées dans un délai de 48 heures suivant la livraison, accompagnées de photos et/ou vidéos prouvant le problème.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de notre décision :

1. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
2. Si le retour est rejeté, les produits pourront être renvoyés au client à ses frais.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client à info@kanaflow.com dans un délai de 48 heures après réception.

Articles Soldés

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

Expédition des Retours

Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante :
Kanaflow – Rue de Laeken 12, 1000 Bruxelles, Belgique.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.
• Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de souscrire une assurance pour les retours d’une valeur supérieure à 50 €. Kanaflow ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Abus et Protection de l’Entreprise

En raison d’abus fréquents, Kanaflow se réserve le droit de :

1. Refuser toute demande de retour ou de remboursement en cas de doute légitime sur la véracité des réclamations.
2. Exiger des preuves supplémentaires pour traiter les demandes (photos, vidéos, attestations de transporteurs).
3. Suspendre ou bloquer les comptes de clients identifiés comme abusifs ou répétant des réclamations infondées.

Contact

Pour toute demande de retour, échange ou remboursement, veuillez nous contacter à :
info@kanaflow.com.

Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée aux retours et remboursements sur notre site web à kanaflow.com.